A popularidade da Tele Sena, programa comandado por Silvio Santos no SBT, gerou um número expressivo de queixas. A distribuição de prêmios, incluindo dinheiro, automóveis e imóveis, mobilizou 3.431 reclamações no Reclame Aqui, um site dedicado a reclamações de consumidores.
Recentemente, Patrícia Abravanel e Luis Ricardo se juntaram a Silvio Santos na apresentação do sorteio, especialmente nas manhãs de domingo. Ao longo dos anos, a Tele Sena tem se destacado por sua mecânica de sorteios, mas essa popularidade não veio sem controvérsias.
Reclamações e Respostas
As queixas dos consumidores variam, mas não se apresentam com um motivo específico, como aconteceu em outros programas que também enfrentaram um número elevado de funcionários insatisfeitos. A maioria das reclamações foi respondida pela empresa, que obteve uma taxa de 99,2% de respostas. Ao analisar 1.546 queixas, a média de satisfação dos consumidores atingiu 7,63.
Entre as queixas, um cliente, informou que houve dificuldades ao tentar resgatar uma Tele Sena digital. Ele afirmou: “Botei meus dados bancários e só aparece ‘solicitação não confirmada’”. Outro consumidor reportou problemas ao tentar acessar a aba das raspadinhas após adquirir a Tele Sena digital da Independência, ressaltando que, ao tentar contatar o suporte, não obteve retorno.
Nos últimos seis meses, a Tele Sena enfrentou 783 reclamações, das quais 99,4% foram respondidas. Entre 384 análises, a nota média por parte dos consumidores foi de 8,26.
